Regelgeving voor de rechten van vliegtuigpassagiers in de EU
Sinds 2004 biedt EU-verordening 261/2004 passagiers meer bescherming in juridische zaken en compensatiebetalingen. De regeling gaat onder meer over het compenseren van passagiers voor instapweigering, vluchtannulering of vluchtvertraging tot een bedrag van 600 euro.
Of en hoe de regeling voor passagiers op u van toepassing is, leest u op deze pagina!
Is de verordening luchtreizigersrechten op u van toepassing?
Dan is de EU Air Passenger Rights Regulation van toepassing
- Passagiers met een geldig vliegticket en boekingsbevestiging.
- Vluchten die starten in de EU of worden uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij gevestigd in de EU en landen in de EU.
Dan is de EU Air Passenger Rights Regulation niet van toepassing
- Vluchten die gratis of tegen een gereduceerd tarief zijn gekocht, die het publiek niet direct of indirect kan kopen.
- Passagiers die niet op tijd komen opdagen voor de check-in. In de regel moet u 45 minuten voor vertrek bij de check-in aanwezig zijn. Annulering is uitgesloten.
Wat is het bedrag van de vergoeding?
Korte afstand tot 1.500 km
Vergoeding = € 250
Middellange afstand tot 3.500 km
Vergoeding = € 400
Lange afstand vanaf 3.500 km
Vergoeding = € 600
Voorzichtigheid! Als de luchtvaartmaatschappij je vouchers uitgeeft, die meestal weinig waard zijn, heb je nog steeds recht op compensatie.
Wanneer kunt u een vergoeding krijgen volgens EU-verordening 261/2004?
Volgens de EU Air Passenger Rights Regulation moet aan bepaalde eisen worden voldaan om recht te hebben op compensatie.
De belangrijkste eisen zijn:
Uw vlucht moet ofwel in de EU beginnen of de luchtvaartmaatschappij is gevestigd in de EU en uw vlucht landt binnen de EU.
Uw vlucht mag niet meer dan 3 jaar geleden zijn.
Als aan deze voorwaarden is voldaan, heeft u in de volgende gevallen recht op een vergoeding:
- Vlucht vertraging: lug arriveert 3 uur of meer te laat op de luchthaven van bestemming.
- Overboeking: De luchtvaartmaatschappij heeft uw vlucht overboekt en u kunt geen stoel aan boord krijgen.
- Aansluitende vlucht gemist: U arriveert 3 uur of meer te laat op uw eindbestemming omdat u uw aansluitende vlucht heeft gemist door vertraging.
- Annulering: De luchtvaartmaatschappij heeft u niet ten minste 14 dagen van tevoren op de hoogte gebracht van de annulering van de vlucht.
Op welke voordelen heeft u recht bij lange wachttijden op de luchthaven?
U heeft recht op extra voordelen als uw vlucht vertraging heeft en u te maken krijgt met lange wachttijden op de luchthaven.
Korte afstand tot 1500 km
Vanaf een wachttijd van 2 uur of bij annulering: gratis drankjes, snacks, e-mails, fax en twee telefoontjes.
Middellange afstand tot 3500 km
Vanaf 3 uur wachttijd of bij annulering: gratis drankjes, maaltijden, e-mails, fax en twee telefoontjes.
Lange afstand vanaf 3500 km
Vanaf 4 uur wachttijd of annulering: gratis drankjes, maaltijden, e-mails, fax en twee telefoontjes.
Waar moet u rekening mee houden in uitzonderlijke omstandigheden?
Indien de luchtvaartmaatschappij niet zelf verantwoordelijk is voor de vluchtvertraging, bestaat er geen recht op compensatie. Dit is het geval wanneer uitzonderlijke omstandigheden de hoofdoorzaak zijn van uw vluchtvertraging.
Bijvoorbeeld:
- Veiligheidsrisico’s
- Staking luchtverkeersleiding
- Vogels in de motor
- storm
- Sluiting van de luchthaven of het luchtruim
- politieke gebeurtenissen
Deze omstandigheden tellen niet mee als de luchtvaartmaatschappij het probleem had kunnen voorkomen.
Hier kunt u de EU-verordening betreffende de rechten van vliegtuigpassagiers 2004/261 bekijken.