Regulación de los derechos de los pasajeros aéreos en la UE
Desde 2004, el reglamento de la UE 261/2004 ha brindado a los pasajeros más protección en asuntos legales y pagos de compensación. Entre otras cosas, el reglamento trata de compensar a los pasajeros por denegación de embarque, cancelación o retraso del vuelo hasta un importe de 600 euros.
¡Puede averiguar si la regulación para pasajeros se aplica en su caso y cómo se aplica en esta página!
¿Se le aplica la Ordenanza de derechos de los pasajeros aéreos?
Entonces se aplica el Reglamento de derechos de los pasajeros aéreos de la UE
- Pasajeros con boleto de vuelo válido y confirmación de reserva.
- Vuelos que comienzan en la UE o son operados por una aerolínea con base en la UE y aterrizan en la UE.
Entonces no se aplica el Reglamento de derechos de los pasajeros aéreos de la UE
- Vuelos adquiridos de forma gratuita o con tarifa reducida, que el público no puede adquirir de forma directa o indirecta.
- Pasajeros que no se presenten para el check-in a tiempo. Como regla general, debe estar en el check-in 45 minutos antes de la salida. Se excluye la cancelación.
¿Cuál es el monto de la compensación?
Distancia corta hasta 1.500 km
pago de daños = 250€
Distancia media hasta 3500 km
pago de daños = 400€
Larga distancia desde 3500 km
pago de daños = 600€
Achtung! Falls Ihnen die Airline Gutscheine ausstellst, welche meist von geringem Wert sind, dann haben Sie trotzdem noch einen Anspruch auf eine Entschädigungszahlung.
¿Cuándo puede recibir una compensación de acuerdo con el reglamento de la UE 261/2004?
De acuerdo con el Reglamento de derechos de los pasajeros aéreos de la UE, se deben cumplir ciertos requisitos para tener derecho a una compensación.
Los requisitos más importantes son:
Su vuelo debe comenzar en la UE o la aerolínea tiene su base en la UE y su vuelo aterriza dentro de la UE.
Su vuelo no debe tener más de 3 años.
Si se cumplen estos requisitos, tiene derecho a una indemnización en los siguientes casos:
- Vuelo demorado: Su vuelo llega al aeropuerto de destino con 3 o más horas de retraso.
- Overbooking: La aerolínea ha overbooking su vuelo y no puede conseguir un asiento a bordo.
- Vuelo de conexión perdido: Llega a su destino final 3 horas o más tarde porque perdió su vuelo de conexión debido a un retraso.
- Cancelación: La aerolínea no le informó de la cancelación del vuelo con al menos 14 días de anticipación.
¿A qué beneficios tiene derecho en caso de largas esperas en el aeropuerto?
Tiene derecho a beneficios adicionales si su vuelo se retrasa y está expuesto a largos tiempos de espera en el aeropuerto.
Distancia corta hasta 1500 km
A partir de un tiempo de espera de 2 horas o en caso de cancelación: bebidas gratis, snacks, e-mails, fax y dos llamadas telefónicas.
Distancia media hasta 3500 km
A partir de 3 horas de espera o en caso de cancelación: bebidas gratis, comidas, e-mails, fax y dos llamadas telefónicas.
Larga distancia desde 3500 km
A partir de 4 horas de espera o cancelación: bebidas gratis, comidas, e-mails, fax y dos llamadas telefónicas.
¿Qué tienes que tener en cuenta en circunstancias excepcionales?
Si la propia aerolínea no es responsable del retraso del vuelo, no hay derecho a compensación. Este es el caso cuando circunstancias excepcionales son la causa principal del retraso de su vuelo.
Por ejemplo:
- Riesgos de seguridad
- Huelga de control de tráfico aéreo
- Pájaros en el motor
- tormenta
- Cierre del aeropuerto o espacio aéreo
- Eventos políticos
Estas circunstancias no cuentan si la aerolínea hubiera podido evitar el problema.
Aquí puede ver el reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos 2004/261.