Regulamentação dos direitos dos passageiros dos transportes aéreos na UE
Desde 2004, o regulamento da UE 261/2004 deu aos passageiros mais proteção em questões jurídicas e pagamentos de indenizações. Entre outras coisas, o regulamento visa indemnizar os passageiros por recusa de embarque, cancelamento de voos ou atrasos de voos até ao montante de 600 euros.
Você pode descobrir se e como o regulamento para passageiros se aplica a você nesta página!
A Portaria de Direitos do Passageiro Aéreo se aplica a você?
Em seguida, aplica-se o Regulamento dos Direitos dos Passageiros Aéreos da UE
- Passageiros com passagem válida e confirmação de reserva.
- Voos que começam na UE ou são operados por uma companhia aérea com sede na UE e aterram na UE.
Nesse caso, o Regulamento dos direitos dos passageiros aéreos da UE não se aplica
- Voos adquiridos gratuitamente ou com tarifa reduzida, que o público não pode adquirir direta ou indiretamente.
- Passageiros que não comparecem para o check-in no horário. Como regra, você deve estar no check-in 45 minutos antes da partida. O cancelamento está excluído.
Qual é o valor da compensação?
Curta distância até 1.500 km
pagamento de danos = 250€
Distância média até 3.500 km
pagamento de danos = 400€
Longa distância de 3.500 km
pagamento de danos = 600€
Cuidado! Se a companhia aérea emitir vouchers, que geralmente são de pouco valor, você ainda tem direito a uma indenização.
Quando você pode receber uma compensação de acordo com o regulamento da UE 261/2004?
De acordo com o Regulamento da UE sobre os direitos dos passageiros dos transportes aéreos, certos requisitos devem ser cumpridos para ter direito a compensação.
Os requisitos mais importantes são:
Seu voo deve começar na UE ou a companhia aérea tem sede na UE e seu voo pousa na UE.
Seu vôo não deve ter mais de 3 anos.
Se esses requisitos forem atendidos, você tem direito a compensação nos seguintes casos:
- Atraso de vôo: Seu vôo chega ao aeroporto de destino com 3 horas ou mais de atraso.
- Overbooking: A companhia aérea fez overbook em seu voo e você não pode conseguir um assento a bordo.
- Voo de conexão perdido: Você chega ao seu destino final com 3 horas ou mais de atraso porque perdeu o voo de conexão devido a um atraso.
- Cancelamento: A companhia aérea não o informou sobre o cancelamento do voo com pelo menos 14 dias de antecedência.
A que vantagens tem direito em caso de longa espera no aeroporto?
Você tem direito a benefícios adicionais se seu voo atrasar e ficar exposto a longos períodos de espera no aeroporto.
Curta distância até 1500 km
Em espera de 2 horas ou em caso de cancelamento: bebidas grátis, lanches, e-mails, fax e duas ligações.
Distância média até 3500 km
A partir de 3 horas de espera ou em caso de cancelamento: bebidas grátis, refeições, e-mails, fax e dois telefonemas.
Longa distância de 3500 km
A partir de 4 horas de espera ou cancelamento: bebidas grátis, refeições, e-mails, fax e dois telefonemas.
O que você deve considerar em circunstâncias excepcionais?
Se a própria companhia aérea não for responsável pelo atraso do voo, não haverá direito a indenização. É o que acontece quando circunstâncias excepcionais são a principal causa do atraso do seu voo.
Por exemplo:
- Riscos de segurança
- Greve do controle de tráfego aéreo
- Pássaros no motor
- tempestade
- Fechamento do aeroporto ou espaço aéreo
- Eventos políticos
Essas circunstâncias não contam se a companhia aérea pudesse ter evitado o problema.