EUにおける航空旅客の権利規制
2004年以降、EU規則261/2004により、乗客は法的な問題や補償金の支払いにおいてより多くの保護を受けることができます。 とりわけ、この規制は、搭乗拒否、フライトのキャンセル、または最大600ユーロのフライト遅延を乗客に補償することに関するものです。
このページで、乗客の規制が適用されるかどうか、およびどのように適用されるかを確認できます。
航空旅客権条例はあなたに適用されますか？
次に、EU航空旅客権利規則が適用されます
- 有効な航空券と予約確認書をお持ちのお客様。
- EUで開始するフライト、またはEUに拠点を置き、EUに着陸する航空会社が運航するフライト。
その場合、EU航空旅客権利規則は適用されません
- 無料または割引料金で購入されたフライトで、一般の人が直接または間接的に購入することはできません。
- 時間通りにチェックインに来ない乗客。 原則として、出発の45分前にチェックインする必要があります。 キャンセルは除きます。
補償額はいくらですか？
1,500kmまでの短距離
損害賠償 = 250€
3,500kmまでの中距離
損害賠償 = 400€
3,500kmからの長距離
損害賠償 = 600€
注意！ 航空会社がバウチャーを発行した場合でも、通常はほとんど価値がありませんが、補償を受ける権利があります。
EU規則261/2004に従って、いつ補償を受けることができますか？
EU航空旅客権利規則によると、補償を受けるには、特定の要件を満たす必要があります。
最も重要な要件は次のとおりです。
フライトはEUで開始するか、航空会社がEUを拠点とし、フライトがEU内に着陸する必要があります。
フライトは3年以上前であってはなりません。
これらの要件が満たされている場合、次の場合に補償を受ける権利があります。
- フライト遅延: フライトは3時間以上遅れて目的地の空港に到着します。
- オーバーブッキング: 航空会社がフライトをオーバーブッキングしており、座席を確保できません。
- 乗り継ぎ便を逃した: 遅延により乗り継ぎ便に乗り遅れたため、最終目的地に3時間以上遅れて到着します。
- キャンセル: 航空会社は、少なくとも14日前までにフライトのキャンセルを通知しませんでした。
空港での待ち時間が長い場合、どのような特典が受けられますか？
フライトが遅れ、空港での待ち時間が長くなると、追加の特典を受けることができます。
1500kmまでの短距離
2時間の待ち時間から、またはキャンセルの場合：無料の飲み物、軽食、電子メール、ファックス、2回の電話。
3500kmまでの中距離
3時間の待ち時間から、またはキャンセルの場合：無料の飲み物、食事、電子メール、ファックス、2回の電話。
3500kmからの長距離
4時間の待ち時間またはキャンセルから：無料の飲み物、食事、電子メール、ファックス、2回の電話。
例外的な状況で何を考慮しなければなりませんか？
航空会社自体がフライトの遅延について責任を負わない場合、補償を受ける権利はありません。 これは、フライトが遅れる場合の主な原因が例外的な状況である場合です。
例えば：
- セキュリティリスク
- 航空管制ストライキ
- エンジン内の鳥
- 嵐
- 空港または空域の閉鎖Politische Ereignisse
これらの状況は、航空会社が問題を回避できた場合にはカウントされません。