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Réglementation des droits des passagers aériens dans l’UE

Depuis 2004, le règlement de l’UE 261/2004 a accordé aux passagers une plus grande protection en matière juridique et des paiements d’indemnisation. Entre autres choses, le règlement vise à indemniser les passagers en cas de refus d’embarquement, d’annulation de vol ou de retard de vol jusqu’à un montant de 600 euros.

Vous pouvez découvrir si et comment la réglementation pour les passagers s’applique à vous sur cette page !

L’Ordonnance sur les droits des passagers aériens s’applique-t-elle à vous ?

Ensuite, le règlement de l’UE sur les droits des passagers aériens s’applique

  • Passagers avec un billet d’avion valide et une confirmation de réservation.
  • Vols au départ de l’UE ou opérés par une compagnie aérienne basée dans l’UE et atterrissant dans l’UE.

Ensuite, le règlement de l’UE sur les droits des passagers aériens ne s’applique pas

  • Vols achetés gratuitement ou à tarif réduit, que le public ne peut acheter directement ou indirectement.
  • Passagers qui ne se présentent pas à l’enregistrement à l’heure. En règle générale, vous devez vous présenter à l’enregistrement 45 minutes avant le départ. L’annulation est exclue.

Quel est le montant de l’indemnité ?

Courte distance jusqu’à 1 500 km

Indemnité = 250 €

Distance moyenne jusqu’à 3 500 km

Indemnité = 400 €

Longue distance à partir de 3 500 km

Indemnité = 600 €

Mise en garde! Si la compagnie aérienne vous délivre des bons, qui sont généralement de peu de valeur, vous avez toujours droit à une indemnisation.

Quand pouvez-vous recevoir une indemnisation conformément au règlement UE 261/2004 ?

Selon le règlement de l’UE sur les droits des passagers aériens, certaines exigences doivent être remplies pour avoir droit à une indemnisation.

Les exigences les plus importantes sont :

Votre vol doit soit commencer dans l’UE, soit la compagnie aérienne est basée dans l’UE et votre vol atterrit dans l’UE.

Votre vol ne doit pas dater de plus de 3 ans.

Si ces conditions sont remplies, vous avez droit à une indemnisation dans les cas suivants :

  • Retard de vol: Votre vol arrive à l’aéroport de destination avec 3 heures ou plus de retard.
  • Surréservation: La compagnie aérienne a surréservé votre vol et vous ne pouvez pas obtenir de siège à bord.
  • Vol de correspondance manqué: Vous arrivez à votre destination finale avec 3 heures ou plus de retard parce que vous avez manqué votre vol de correspondance en raison d’un retard.
  • Annulation: La compagnie aérienne ne vous a pas informé de l’annulation du vol au moins 14 jours à l’avance.

A quels avantages avez-vous droit en cas d’attente prolongée à l’aéroport ?

Vous avez droit à des prestations supplémentaires si votre vol est retardé et que vous êtes exposé à de longs délais d’attente à l’aéroport.

Courte distance jusqu’à 1500 km

A partir d’un temps d’attente de 2 heures ou en cas d’annulation : boissons, snacks offerts, e-mails, fax et deux appels téléphoniques.

Distance moyenne jusqu’à 3500 km

A partir de 3 heures d’attente ou en cas d’annulation : boissons, repas offerts, e-mails, fax et deux appels téléphoniques.

Longue distance à partir de 3500 km

A partir de 4 heures d’attente ou d’annulation : boissons, repas offerts, e-mails, fax et deux appels téléphoniques.

Que devez-vous considérer dans des circonstances exceptionnelles?

Si la compagnie aérienne elle-même n’est pas responsable du retard du vol, il n’y a pas droit à une indemnisation. C’est le cas lorsque des circonstances exceptionnelles sont la cause principale du retard de votre vol.

Par example:

  • Risques de sécurité
  • Grève du contrôle aérien
  • Oiseaux dans le moteur
  • tempête
  • Fermeture de l’aéroport ou de l’espace aérien
  • Événements politiques

Ces circonstances ne comptent pas si la compagnie aérienne aurait pu éviter le problème.

Ici vous pouvez consulter le règlement de l’UE sur les droits des passagers aériens 2004/261.