تنظيم حقوق الركاب الجويين في الاتحاد الأوروبي

منذ عام 2004 ، أعطت لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 مزيدًا من الحماية للمسافرين في الأمور القانونية ودفع التعويضات. من بين أمور أخرى ، تتعلق اللائحة بتعويض الركاب عن منعهم من الصعود إلى الطائرة أو إلغاء الرحلة أو تأخير الرحلة بمبلغ يصل إلى 600 يورو.

يمكنك معرفة في هذه الصفحة ما إذا كان وكيفية تطبيق اللوائح الخاصة بالركاب عليك!

هل تنطبق لائحة حقوق المسافر الجوي عليك؟

ما هو مقدار التعويض؟

متى يمكنك الحصول على تعويض حسب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004؟

وفقًا للائحة حقوق المسافرين جواً في الاتحاد الأوروبي ، يجب استيفاء متطلبات معينة من أجل الحصول على تعويض.

أهم المتطلبات هي:

يجب أن تبدأ رحلتك إما في الاتحاد الأوروبي أو أن يكون مقر شركة الطيران في الاتحاد الأوروبي وتهبط رحلتك داخل الاتحاد الأوروبي.

يجب ألا تكون رحلتك قبل أكثر من 3 سنوات.

إذا تم استيفاء هذه المتطلبات ، فيحق لك الحصول على تعويض في الحالات التالية:

• تأخير الرحلة: تصل رحلتك إلى مطار الوجهة متأخرة 3 ساعات أو أكثر.
• حجز زائد: لقد حجزت شركة الطيران أكثر من اللازم لرحلتك ولا يمكنك الحصول على مقعد على متن الطائرة.
• رحلة اتصال فائتة: وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرة 3 ساعات أو أكثر لأنك فاتتك رحلة المتابعة بسبب التأخير.
• إلغاء: لم تبلغك شركة الطيران بإلغاء الرحلة قبل 14 يومًا على الأقل.

ما هي المزايا التي يحق لك الحصول عليها في حالة فترات الانتظار الطويلة في المطار؟

يحق لك الحصول على مزايا إضافية إذا تأخرت رحلتك وتعرضت لفترات انتظار طويلة في المطار.

ما الذي يجب عليك مراعاته في الظروف الاستثنائية؟

إذا لم تكن شركة الطيران نفسها مسؤولة عن تأخير الرحلة ، فلا يحق لك الحصول على تعويض. هذا هو الحال عندما تكون الظروف الاستثنائية هي السبب الرئيسي لتأخير رحلتك.

فمثلا:

• أخطار أمنية
• إضراب مراقبة الحركة الجوية
• طيور في المحرك
• عواصف شديدة
• اغلاق المطار او المجال الجوي
• السياسية

لا تحسب هذه الظروف إذا كان بإمكان شركة الطيران تجنب المشكلة.

اللائحة التنفيذية لحقوق الركاب الجويين 2004/261.